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• 我怎样设置绿联NAS的存储模式？

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  分类：常见问题>设备问题

  「绿联云」客户端支持设置两种硬盘存储模式，备份模式和普通模式。

  1) 备份模式：两个硬盘互为备份状态（在客户端显示为一个盘），实际可使用容量为较小盘的容量。此模式为数据提供了高安全性保护，当其中任一硬盘损坏，数据不受任何影响，仍可正常读取。

  2) 普通模式：两个硬盘互为独立状态（在客户端显示为两个盘），实际可使用容量为双盘容量的总和。此模式提高了存储空间利用率，但无备份功能，当其中任一硬盘损坏，则此硬盘的数据将不可恢复。

  （警示符）！注意

  无论是普通模式切换至备份模式，亦或是从备份模式切换到普通模式，都需格式化硬盘，硬盘中的所有数据将会被清除，且不可找回。因此，存储模式切换之前，请提前备份硬盘中的重要数据。

  提示：如何备份数据？请前往APP->【使用教程】获取帮助。

  ①电脑端设置存储模式：前往绿联云，点击【】>【系统设置】>【存储模式】>【备份模式】或【普通模式】,根据系统提示，完成设置。

  ②手机端设置存储模式：点击底部菜单【我的】>【设备管理】>【存储模式】，根据系统提示，完成设置。

• 绿联云有哪些客户端？

  分类：常见问题>设备问题

  「绿联云」支持安卓手机 Android 5.1 及以上系统、苹果手机 iOS 9 以上系统、Windos电脑 Windows 7 以上系统、苹果电脑 Mac OS X10.10 以上系统、TV版 Android 4.2 及以上系统、微信小程序版等6个版本的客户端。

• 在哪里可以下载「绿联云」客户端？

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  分类：常见问题>设备问题

  「绿联云」可通过以下几种方式下载：
  
  

   1) 通过访问官网地址，选择相关版本下载安装（安卓手机、苹果手机、Windows电脑、苹果电脑），官网地址：https://nas.lulian.cn/download/1
  
   2) 苹果手机通过在App Store搜索「绿联云」下载安装。
  
   3) 手机通过扫描包装盒上的「二维码」和说明书上的「二维码」下载安装。

• 设置我的头像？

  分类：常见问题>设备问题

  点击「我的」> 点击昵称与头像处 > 进入「个人信息」设置界面 > 选择「头像」，即可自定义上传您喜欢的图片作为头像。

• 修改我的登录密码？

  分类：常见问题>设备问题

  点击「我的」> 点击右上角「设置」按钮 > 进入「设置」界面 > 点击「账号与安全」 > 选择「密码设置」 > 根据提示进行密码修改。

• 更换绑定的手机号？

  分类：常见问题>设备问题

  点击「我的」> 点击右上角「设置」按钮 > 进入「设置」界面 > 点击「账号与安全」 > 选择「更换手机」 > 根据提示进行手机号更换。
  
  

  注意：更换绑定的手机号，当前手机号绑定的设备将同步更换到新的手机号下。

• 修改设备名称？

  分类：常见问题>设备问题

  点击「我的」> 「我的设备」 > 点击「设备信息」 > 选择「设备名称」进行修改，最后「确定」即可。

• 设置加密空间密码？

  分类：常见问题>设备问题

  首次进入「加密空间」，会有「激活加密空间」请设置密码的提示，根据提示设置密码进行激活，即可开始使用「加密空间」。
  
  

  密码一旦遗忘，不支持找回。且无法进入和查看加密的文件数据。

• 加密空间的密码忘记了？

  分类：常见问题>设备问题

  「加密空间」的密码一旦遗忘，不支持找回，将无法进入和查看加密的文件数据。请务必牢记密码，以免因忘记密码，进行「重置空间」操作，造成重要数据丢失。

• 设置手机端APP默认的播放器？

  分类：常见问题>设备问题

  点击「我的」> 点击右上角「设置」按钮 > 进入「设置」界面 > 点击「默认播放器」 > 进入「默认播放器」设置界面，即可选择默认播放器。

• 设置恢复出厂？

  分类：常见问题>设备问题

  「恢复出厂」是将设备个人设置恢复至初始设置状态，不会清除硬盘上的数据。
  
  

  点击「我的」>「我的设备」 > 点击「恢复出厂」 > 请阅读弹窗内容后再点击「确定」，「恢复出厂」过程中会重启设备。

• 设置存储模式？

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  分类：常见问题>设备问题

  设备支持设置两种硬盘存储模式，备份模式和普通模式。
  
  

  1) 备份模式，指两块硬盘互为备份，实际容量为其中最小一块硬盘的容量（存在两块不同大小的硬盘时），适用于追求数据安全的用户使用。此模式下，当其中一块硬盘损坏，另一块硬盘仍可继续使用时，数据不受影响。
  
  2) 普通模式，指两块硬盘独立使用，实际容量为两块硬盘各自的容量，适用于追求大容量的用户使用。此模式下，当其中一块硬盘损坏，损坏的硬盘数据将无法读取，另外一块好的硬盘仍可继续使用，数据不受影响。
  
  3) 存储模式设置：
  
  点击「我的」>「我的设备」，点击「存储模式」 > 进入到「存储模式设置」界面，根据个人需求选择存储模式，按照提示操作即可。
  
  注意：切换存储模式；需要进行格式化硬盘。请提前做好新旧硬盘内的数据备份，避免造成数据损失。

• 设置外部存储权限？

  分类：常见问题>设备问题

  「外部存储」管理员可通过权限管理，给设备上其他用户开启访问「外部存储」的权限。
  
  

   点击「我的」> 「我的用户」 > 点击「用户列表」 > 点击用户右侧「权限」 > 进入到「用户权限」设置界面 > 点击「允许使用外部存储」的开关，绿色为开启状态，该用户即可使用外部存储。

• 设置自动备份？

  分类：常见问题>设备问题

  点击「首页」 > 点击「自动备份」 > 进入「我的备份」界面 > 点击右上角「设备」按钮 > 进入「备份设备」 > 开启「自动设备」，根据页面提示，选择备份需求。

• 什么是加密空间？

  分类：常见问题>设备问题

  「加密空间」是将设备上的文件数据进行二次加密的功能，为用户更为重要和隐私的数据保驾护航。查看「加密空间」文件数据时需单独输入加密密码。
  
  

   密码一旦遗忘，不支持找回。且无法进入和查看加密的文件数据。

• Samba功能应用在什么场景？

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  分类：常见问题>设备问题

  1) 网络磁盘映射，通过Samba功能，在Windows上映射网络驱动器，将绿联NAS上的硬盘文件映射挂载到「我的电脑」，在「我的电脑」中「网络位置」会生成挂载「网络磁盘」，映射挂载的「网络磁盘」和本地磁盘的数据即可进行交互，资料传输操作。
  
  

  2) 智能电视通过Samba功能，可访问播放设备上的电影、电视剧、照片等媒体文件。
  
  3) 智能监控摄像头支持配饰NAS存储的，通过Samba功能，监控视频的数据可设置存储到绿联NAS上，使用「绿联云」随时查看监控视频，解决了内存卡存储空间小，保存周期短，无法远程查看存储卡监控视频的数据等问题。
  
  4) 支持Samba协议的设备或软件，与设备同个局域网内均可通过Samba功能，访问绿联NAS上的文件数据，「加密文件」属于隐私文件无法查看。

• 远程设备关机？

  分类：常见问题>设备问题

  点击「我的」> 「我的设备」 > 点击「设备关机」 > 弹窗选择「确定」，即可将设备关机。

• 局域网开机？

  分类：常见问题>设备问题

  和设备处于同个局域网内时，可通过手机APP客户端进行远程开机。
  
  

  点击「首页」> 点击设备名称与信息处 > 进入「我的设备」界面 > 点击「设备名称」下的「开机」，即可尝试进行局域网内远程开机。

• 局域网内无法连接到设备？

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  分类：常见问题>设备问题

  在局域网内发生无法连接设备时
  
  

  1) 局域网内其他设备是否可正常联网，网络设备处于联网状态。
  
  2) 检查路由器的指示灯与设备网络指示灯，物理连接状态是否正常。
  
  3) 网线是否有松动，尝试更换网线和路由器网口。
  
  4) 路由器是否已开启了DHCP服务。
  
  注意：若需帮助，点击「首页」 > 点击「专属客服」，根据需求选择联系技术支持的方式。

• 设置我的用户名昵称？

  分类：常见问题>设备问题

  点击「我的」> 点击昵称与头像处 > 进入「个人信息」设置界面 > 选择「昵称」进行修改，最后「保存」退出即可。

• 公司使用客户端登陆不成功？

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  分类：常见问题>设备问题

  客户端使用公司网络时无法登陆，使用其他网络正常登陆时，有可能是以下原因造成，请与网管沟通或更改相应网络设置：
  
  

  1) 公司网络中设有上网行为管理设备，需要IP地址通过白名单上网，会存在一定限制，请联系公司网络管理人员帮忙查看处理，添加白名单。
  
  2) 公司网络中禁用了P2P协议，导致P2P连接无法建立。请联系公司网络管理人员帮忙查看处理，解除相关网络协议限制。
  
  3) 防火墙拦截了NAS应用程序访问，请检查防火墙是否有拦截。

• 能否配置静态地址？

  分类：常见问题>设备问题

  不支持配置静态地址或公网IP，设备通过DHCP自动获取IP地址。

• 能否WEB远程访问设备？

  分类：常见问题>设备问题

  暂不支持通过WEB网页的方式远程访问设备，请您下载安装，通过「绿联云」客户端进行远程访问使用。

• 是否需要配置公网IP才能进行远程访问？

  分类：常见问题>设备问题

  设备系统自带内网穿透技术，设备正常联网状态下，即可使用「绿联云」客户端进行远程访问使用，无需配置公网IP能远程访问。

• 移动存储设备插入设备后在哪管理？

  分类：常见问题>设备问题

  点击「首页」 > 点击快捷服务「更多」 > 选择「外部存储」。即可查看到接入设备的移动存储设备，且接入设备的U盘、移动硬盘等移动存储设备的文件数据，与设备硬盘可进行交互数据传输。
  
  

  点击「文件」 > 点击左上角「硬盘」，即可切换硬盘，可选择移动存储设备，访问移动存储设备的文件目录。

• 外部存储其他用户能否访问？

  分类：常见问题>设备问题

  「外部存储」的文件数据管理员可直接访问，与设备的硬盘文件数据进行交互传输操作，其他用户需由管理员为其开通访问外部存储权限，默认权限为关闭。

• 客户端中的分类是否自动识别？

  分类：常见问题>设备问题

  通过「绿联云」客户端上传的图片、视频、音频、文档等常规格式的文件数据，上传完成后会自动识别，在相关的分类下方便用户查看，非常用格式的文件数据，将无法识别分类。
  
  

  点击「首页」 > 点击快捷服务「更多」， 即可查看「图片」、「视频」、「音频」、「文档」四个自动识别的分类。

• 客户端在上传或者下载文件时，电脑或手机待机了，传输任务还会继续吗？

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  分类：常见问题>设备问题

  客户端在上传或者下载文件时，电脑休眠或手机待机，都会传输任务暂停。
  
  

  1) 电脑休眠状态下，网络连接默认为跟随休眠。导致网络中断，传输任务暂停无法继续传输。
  
  2) 手机待机状态下，手机系统的保护机制，会关闭客户端后台程序进程，传输任务暂停无法接续传输。

• 支持多少个任务同时进行上传或下载？

  分类：常见问题>设备问题

  支持3个任务同时进行上传或下载，其余任务排队等待上传或下载，排队数量不限。

• 共享文件设备其他用户是否看到？

  分类：常见问题>设备问题

  共享文件设备其他用户都能进行查看，但无法进行删除、重命名等操作。

• 上传或下载任务能否续传？

  分类：常见问题>设备问题

  支持上传或下载任务断点续传，当客户端关闭或网络状态较差时，导致传输任务暂停。重新打开客户端或网络状态恢复良好，传输任务将会恢复。

• 设备上的文档，无法直接打开？

  分类：常见问题>设备问题

  设备上的文档打开时会调用本地的第三方软件，请确认电脑或手机是否安装了支持打开此类文档的软件，或者将其下载到本地再进行查看。

• 图片无法查看？

  分类：常见问题>设备问题

  客户端支持缩略图预览和查看的图片格式：jpg，gif，png，jpeg，bmp，tiff，tif，heic。非上述图片格式，无法缩略图预览或查看。

• 远程设备重启？

  分类：常见问题>设备问题

  点击「我的」> 「我的设备」 > 点击「设备重启」 > 弹窗选择「确定」，即可设备重启。

• 设备用户数上限？

  分类：常见问题>设备问题

  每台设备用户数上限为20人，包含1名管理员在内。
  
  

  注意：访问设备的用户数越多，设备性能和链接速度都会受到影响，体验不佳。

• 同个手机号码能否绑定多台设备？

  分类：常见问题>设备问题

  一个手机号码可同时绑定多台【绿联私有云】设备，【绿联云】APP支持一个帐号多个设备进行切换使用。

• 设备能不能设置多个管理员？

  分类：常见问题>设备问题

  首位绑定设备的用户会成为该设备唯一的管理员，无法设置多个管理员。

• 我可以用Samba功能（局域网共享）来做什么呢？

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  分类：功能操作>网络服务

  1) 在Windows 上面设定【网络磁盘驱动器】，将绿联NAS里所有文件映射到【我的电脑】，在【网络位置】生成挂载的【网络磁盘】。实现NAS里的硬盘与本地磁盘的之间数据共享，方便随时存取。
  

  2) 通过Samba功能，小米智能电视可访问播放绿联NAS里的电影、电视剧、照片等媒体文件。
  3) 通过Samba功能，小米监控摄像头里的视频可存储到绿联NAS硬盘里。
  4) 在同一局域网内，支持Samba协议的设备或软件随时访问绿联NAS中的数据（不包括【加密文件】）。
  注：更多关于Samba场景使用，请咨询售后客服或技术支持。